常见问题管理 | 文档中心

概述

C端客服中心“常见问题”显示的内容，在此维护。

分类设置、问题设置，均提及“语言环境”：指针对玩家的设备语言或客服WEB设定的“显示语言”不同，C端客服中心将展示不同语言版本的内容供玩家查看。目前仅支持简体中文、繁体中文、英文。

当C端客服SDK获取玩家的设备语言环境或客服WEB设定“显示语言”后，将作为C端玩家可见的框架显示语言；若玩家手机语言非简体中文、繁体中文、英文，则框架显示语言默认为英文；而后根据语言优先级显示各游戏所维护的语言版本内容供玩家查看；玩家提交后将派单给对应接单语言权限的客服。
框架显示语言：客服中心前置操作、菜单栏、状态、提示等预置信息显示的语言。
内容显示语言：客服中心常见问题、提问表单等具体内容显示的语言。

各游戏常见问题的分类及标签，在此维护，支持添加、修改、查询。

先于左侧选择需要设置分类及标签的游戏。

选择语言环境及状态、输入分类名称，提交则添加成功。
状态=启用，则该分类下属的启用的常见问题会显示于C端客服中心；状态=停用，则该分类下属的所有常见问题不显示于C端。
若C端客服入口=SDK登录前，则不显示常见问题分类；若C端客服入口≠SDK登录前：
1. 某游戏下启用的分类个数=1，则其C端客服不显示常见问题分类，直接显示该分类下的启用的常见问题。
2. 某游戏下启用的分类个数＞1，则其C端客服显示启用的常见问题分类及下属启用的常见问题。
同游戏同语言下的分类不支持重名。

添加常见问题分类

语言环境不支持编辑，其余同添加分类。

添加常见问题标签

语言环境不支持编辑，其余同添加标签。

支持通过状态、语言环境查询分类及标签。
查询常见问题分类

各游戏常见问题的问题详情，在此维护，支持添加、修改、置顶、查询。

先于左侧选择需要设置问题的游戏。

选择语言环境、出现位置、状态、分类名称，输入标题及答案，提交则添加成功。
出现位置：支持多选。
1. SDK登录前，指从SDK登录前的客服入口进入显示的常见问题。
2. SDK登录后，指从 SDK登录后进入游戏前&SDK进入游戏后这两个客服入口进入显示的常见问题。
3. 其他，指从微信、SteamPC等客服入口进入显示的常见问题。
状态
1. 状态=停用，则该常见问题不显示于C端。
2. 状态=永久启用，但所属常见问题分类为停用，则该常见问题也不显示于C端；状态=永久启用，且所属常见问题分类为启用，则该常见问题才显示于C端。
3. 状态=自定义启用时间，则该常见问题状态将根据时段自动变更：处于时间范围外，状态=停用；处于时间范围内（含头尾时刻），状态=启用。而后再如2所述与所属常见问题分类的启停状态联动进行显示。
特殊标记：单选，支持给问题设置“新增”或“热门”标记，设置后C端及B端均会出现对应图标，默认“无”标记。
标签名称：支持多选，即一个常见问题可拥有多标签；若设置某标签且此问题为启用状态时，则C端常见问题分类下将出现此标签，选中此标签将会显示包含此问题的问题列表，另外常见问题搜索时亦可通过标签名称搜到此问题。

添加常见问题

语言环境不支持编辑，其余同添加问题。

将所选问题置顶，B端客服工单系统、C端客服中心都会随之置顶显示。

支持通过分类名称、标签名称、出现位置、标题、特殊标记、问题状态、语言环境查询问题。
查询结果，默认按状态+更新时间排序：
1. "启用"排在"停用"之前。
2. 同为“启用”或“停用”时，优先按置顶时间倒序显示置顶问题，再按更新时间倒序显示非置顶问题。
3. “启用”的记录，于B端客服工单系统、C端客服中心顺序显示一致。

常见问题查询

相似词为所有游戏所有语言共用，支持添加、修改、删除、查询。
相似词，用于 C端客服中心-常见问题的搜索：
例，标准词-图片，相似词-照骗，
添加了某常见问题标题：如何上传图片？
C端使用“照骗”搜索，搜索结果将出现该常见问题。

输入标准词、相似词，相似词支持添加多个，提交则添加成功。
添加相似词

同添加相似词。

删除相似词，则取消与标准词的匹配，C端客服中心用此相似词无法再匹配搜索出对应标准词的常见问题。

支持通过标准词或相似词的关键字，查询相似词。