概述
玩家于C端客服中心提交问题后，客服工单系统是否自动派单、如何派单、给谁派单，在此维护。
- 接单客服设置：维护接受自动派单的客服人员信息。
- 派单规则设置：维护自动派单规则。
接单客服设置
接受自动派单的客服人员信息，在此维护，支持 添加、修改、删除、查询；手动分配工单不受此设置的影响。
添加客服
- 选择客服人员、接单语言、接单游戏，提交则添加成功。
- 计划添加为接单客服的人员，需先拥有客服工单系统权限、游戏权限、语言权限。
- 成为接单客服后，可设置自己的接单状态（在线/休息/离线），系统将根据接单权限和接单状态自动派单。
修改客服
客服人员不支持编辑，其余同 添加客服。
删除客服
删除的客服，将不再接受系统的自动派单。
查询
支持通过接单游戏、接单语言、客服人员查询接单客服。
派单规则设置
页面操作
- 自动分配“未回复”工单 关闭，则系统不进行“未回复”工单的自动派单，且页面无需进行派单参数设置。
- 自动分配“未回复”工单 开启
- 可设置每个“在线”接单客服身上的“未回复”工单数阈值；
- 可设置“未回复”的工单中，玩家最新回复时间距今超出X天，则不再自动派单（减免积压废弃单的自动分配影响响应效率）；
- 工单被手动分配为“不指定”或客服离线后被系统自动将其身上的“我的工单”转移至“待分配工单”后，可设置当工单为“未回复”时是否自动派单。
- 客服离线自动转移工单开关：可设置接单客服“离线”后，是否自动将其身上的“我的工单”全部转移至“待分配工单”。
什么工单先被派
- 只有“未回复”的工单会被自动派单。
- “玩家更新时间”越早的工单越先被分配。
- 若玩家未补充问题描述，则玩家更新时间=提交时间。
- 若玩家补充过问题描述，则 玩家更新时间=玩家补充时间。
什么客服先接单
- 前提：拥有“我的工单”菜单权限，是接单客服，且“在线”，其“接单游戏”权限包含工单的“所属游戏”，其“接单语言”权限包含玩家所使用的提问表单“语言环境”。
- “未回复”的工单，根据 工单数阈值+被派单时间 接单：
- 接单客服身上的“未回复”工单数越少，越先接单。
- 接单客服身上的“未回复”工单数相等时，最近一次被自动派单的时间越早越先接单。