异常明细

概述

• 当玩家发生退款行为时（目前仅统计Apple支付、Google支付的退款），将其视为异常用户在此汇集，即支持查询退款OpenID明细；且支持对其进行冻结/解除冻结。
• 支持设置异常处理策略，即当玩家异常下单、异常支付、异常退款时是否进行拦截操作及消息通知。
• 仅面向“内部版”企业开放。

使用前提

• 正确对接“聚合渠道SDK”中的“doPay（支付）”接口。
• 详见对接文档。

查询

• 支持通过异常OpenID、状态、异常原因、最后异常时间、首次异常时间 等条件查询异常用户明细。
• 查询结果
  1. 为实时获取的数据。
  2. 一个用户触发多次异常会记录对应异常原因及更新异常时间。
  3. 列表默认按最后异常时间倒序显示。
  4. 每个用户的异常原因将按触发时间倒序显示；
     因目前仅记录发生Apple&Google退款行为的用户，故异常原因仅包含“累计退款金额超限”、“发生退款但累计退款金额未超限”；具体异常触发条件详见“设置异常策略-异常退款”。

导出

• 支持导出所选查询条件的查询结果。
• 导出，有进行功能权限控制，需于 企业管理 → 成员与权限 → 用户组管理 → 用户组授权 中开启“异常明显”的“导出”权限，才可在页面中可见可操作“导出”。

冻结/解除冻结

• 冻结
  1. 仅 状态=正常 的用户，支持冻结；若批量冻结时选择了非“正常”用户，将不会变更其状态。
  2. 冻结支持设置冻结天数，为空则永久冻结。
  3. 冻结后，用户将无法登录游戏。

• 解除冻结
  1. 仅 状态=已冻结 的用户，支持解除冻结；若批量解除冻结时选择了非“已冻结”用户，将不会变更其状态。
  2. 解除冻结后，用户将可正常登录游戏。

• 单个或批量的冻结/解除冻结，有进行功能权限控制，需于 企业管理 → 成员与权限 → 用户组管理 → 用户组授权 中开启“异常明细”的“单个/批量冻结”、“单个/批量解除冻结”权限，才可在页面中可见可操作冻结/解除冻结。

设置异常策略

• 支持设置异常处理策略，即当玩家异常下单、异常支付、异常退款时是否进行拦截操作及消息通知。

• 设置异常策略，有进行功能权限控制，需于 企业管理 → 成员与权限 → 用户组管理 → 用户组授权 中开启“异常明细”的“设置异常策略”，才可在页面中可见可操作“设置异常策略”；且权限支持细分，“添加异常策略”、“修改异常策略”、“删除异常策略”、“设置联系人”均可独立配置操作权限。

• 每种异常原因仅支持配置一个策略，异常策略设置后将立即生效。

• 无论是否在异常策略中配置处理方式，异常OpenID、异常支付订单、退款订单均默认纳入异常统计。

  异常订单可于“游戏订单查询”中查看，异常OpenID可于“异常明细”中查看。

• 异常下单/支付/退款行为，均仅统计非母包非沙箱支付的数据。

• 当异常触发达到策略中设置的阈值时，将向“设置联系人”中维护的联系人推送通知；目前通知方式包含：手机短信、邮件。

温馨提醒

• 不同游戏的异常策略可不同，请独立配置。
• 若游戏分发除官方以外的三方渠道，建议配置“异常下单”及“异常支付”中，来源渠道&下单渠道&支付渠道账号体系不一致的策略；若游戏支持Apple支付、Google支付，建议配置“异常退款”策略。