玩家维护系统概述

玩家维护系统是一套帮助游戏发行商维护玩家关系、提升游戏服务效率和品质、规范游戏环境的解决方案。
目前主要包含客服系统、GM系统。

客服系统

• 由 C端客服中心+B端客服工单系统 构成闭环管理，为游戏搭建玩家与厂商的沟通渠道。
  1. C端客服中心：集成常见问题、联系客服、反馈查询等服务。
  2. B端客服工单系统：集成工单操作、常见问题管理、提问管理、派单管理、客服数据统计、敏感词管理、基础管理等功能。
• 提供 客服SDK、客服WEB 两种接入方式。
• 支持游戏客户端内、微信公众号内等多场景嵌入C端客服中心，且支持不同游戏不同场景的差异化信息展示及维护。

  

GM系统

• 游戏管理工具：通过GM接口，实现角色、道具等游戏信息查询，游戏服、公告、邮件等信息维护及操作，聊天监控、禁言、封号等游戏行为规范，最终保障游戏环境的健康有序。
• 仅需登录星云开放平台 → 游戏中心 → 选择游戏 → 对接中心 → GM接口管理 自助配置并上线GM接口方可使用，无需额外对接SDK。