常见问题

Q1. 不同渠道要求的隐私协议企业主体不一致怎么办？

  • 针对不同渠道审核时，对隐私协议企业主体要求不一致的情况，星云支持同一款游戏，同时维护两套独立协议的功能。

  • 系统初始提供一套隐私协议，对应协议分组为“常用渠道协议”。通过“头条协议渠道关联”按钮打开关联页面，首次添加关联渠道后，即可生成“头条专用协议”分组，不同分组的协议独立维护互不干扰。

  • 已关联至“头条专用协议”的渠道，将展示“头条专用协议”分组对应协议，其余渠道将展示“常用渠道协议”分组对应协议。

渠道关联

头条专用协议

Q2. 渠道审核失败，反馈隐私授权前采集用户信息怎么办？

  • 根据国家隐私保护政策，用户信息采集需在用户完成隐私授权后进行。请研发团队检查，是否有在隐私授权同意之前，调用SDK采集用户信息。如遇到星云相关SDK初始化问题，可联系星云获取技术支持。常规排查参考如下：

    - 隐私授权前采集用户信息：检查是否在隐私授权之前，进行用户设备识别号采集、系统权限申请等，建议在隐私授权同意后进行各项SDK调用，同时检查各SDK是否最新版本（SDK引发的提前采集问题，可能已经通过版本更新解决）；
- 隐私协议未明示采集范围及用途：检查隐私协议的第三方SDK名录，是否已经完整罗列已接入SDK和对应的采集信息及用途说明；
- 频繁、强制索要用户权限：根据审核反馈定位触发点后调整，常见强制要求系统授权、开发框架高频后台采集用户信息。

Q3. 星云SDK的隐私协议地址是什么？

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