产品定位
- 客服中心是面向玩家的问题反馈及互动沟通渠道：玩家可自助查阅常见问题、在线联系官方客服。
- 玩家C端显示及产生的数据，均在B端客服工单系统进行维护和管理。
使用场景
核心功能
多场景差异化显示
- 支持手游APP内、微信公众号内等多场景嵌入C端客服中心，且支持不同游戏不同场景的差异化信息展示及维护。
例，同游戏的SDK登录前客服、SDK登录后客服、微信客服均可展示不同内容。
- 若提供“SDK登录前”客服，将根据游戏发行区域进行差异化前置操作：发行区域=中国大陆地区，则需前置获取玩家联系手机，以便后续服务反馈；发行区域=非中国大陆地区，则需前置获取玩家联系邮箱，以便后续服务反馈。
- 若提供“SDK登录后进入游戏前”客服，则推荐于“星云开放平台→游戏中心→选择游戏→对接中心→GM接口管理→预置接口”，正确配置并上线接口“获取角色信息”，则玩家可直接选择所属区服及角色信息联系客服反馈问题，无需手动填写。
多语言版本显示
- 名词解释
- 框架显示语言：客服中心前置操作、菜单栏、状态、提示等预置信息显示的语言。
- 内容显示语言：客服中心常见问题、提问表单等具体内容显示的语言。
- 当为客服WEB接入，可直接设置页面显示的框架语言。
- 当为客服SDK接入，将获取玩家的设备语言环境作为页面显示的框架语言；若玩家的设备语言非简体中文、繁体中文、英文，将默认显示英文作为框架语言。
- 而后系统将根据框架语言对应的语言优先级 及 B端客服工单系统已维护的内容，显示对应语言版本的内容供玩家查看。
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框架显示语言 内容显示语言优先级 简体中文 简体中文>繁体中文>英文 繁体中文 繁体中文>简体中文>英文 英文 英文>繁体中文>简体中文
横竖屏查看与操作
常见问题
- 展示热门或常见的帮助信息（知识库），便于玩家自助查阅解决疑问。
- 可在 星云开放平台 → 客服工单系统 → 常见问题管理 中维护对应游戏的常见问题，操作详见 常见问题管理。
联系客服
- 玩家在线联系官方客服的通道。
- 可在 星云开放平台 → 客服工单系统 → 提问管理 中维护对应游戏的提问表单，操作详见 提问管理。
服务记录
- 玩家与客服的历史交流信息查询途径，即玩家于“联系客服”中提交的问题可在此查询。
- 为了保障数据安全、查询性能及减免不必要的客诉纠纷，仅展示玩家在此提问入口所有“处理中”+所有“已回复”+近15天（含今天）在星云客服工单系统被客服点击“完成工单”的记录。
- 关于问题处理进度通知
- 站内通知：当玩家提问在星云客服工单系统被客服回复或解决后，此处的服务记录将实时出现红点提醒。
- 站外通知：针对通过“SDK登录前”入口用联系手机进入客服提问的玩家，我们在其工单被客服回复后，默认向其联系手机另外推送了问题已回复的短信通知，便于其及时了解进度；若想关闭此推送，可通过 客服工单系统→提问管理→表单设置→选择游戏→客服回复推送设置→SDK登录前客服 操作。
- 站外通知：针对通过SDK登录后入口（含“SDK登录后进入游戏前”+“SDK进入游戏后”）进入客服提问的玩家，我们提供了“获取客服工单处理通知”GM接口，游戏研发可通过此接口获取进度提醒，用于在游戏内向这类玩家推送已处理通知，详见 获取客服工单处理通知
- 针对客服WEB接入的客服中心，暂无处理进度的站外通知
特别说明
- 常见问题页面所示的游戏icon及头部banner，素材来源于 星云开放平台 → 游戏中心 → 添加/编辑游戏 的游戏icon。
- 为了保证玩家的操作空间，头部banner仅竖屏客服界面会展示，横屏客服界面不展示。（以下为客服中心常见问题的横竖屏样式预览）