产品介绍
客服工单系统是面向游戏客服人员、发行人员，为游戏提供玩家服务的B端管理系统。其与C端客服中心构成闭环管理，客服中心显示及产生的数据，均在“客服工单”系统进行维护和管理。
核心功能
- 工单操作：玩家于C端客服中心提交的问题，在此分配、流转、回复、完成、查询、导出。
- 获取客服工单处理通知：玩家于C端SDK登录后客服中心“联系客服”提交的问题，在B端客服工单系统被客服人员回复后，游戏研发可通过此接口获取进度提醒，用于在游戏内向玩家推送进处理通知。
- 常见问题管理：维护C端客服中心显示的常见问题。
- 提问管理：维护C端客服中心显示的提问表单。
- 派单管理：玩家提交问题后，在此维护系统的自动派单规则及客服人员的接单权限。
- 客服数据统计：统计分析使用客服工单系统产生的接单客服工作数据、工单数据、常见问题数据等。
- 敏感词管理：维护同企业下所有游戏共用的敏感词库。
- 基础管理：获取C端客服中心的对接信息，维护C端客服中心的菜单模块显示。