概述
C端客服中心“联系客服”显示的内容，在此维护。
- 字段设置：维护所有游戏共用的提问字段，如 区服-输入框、充值时间-时间选择控件。
- 表单设置：维护各游戏各入口的提问类型及表单。
字段设置
提问字段为所有游戏所有语言共用，支持 添加、修改、查询。
添加字段
- 输入字段名称、显示名称，选择状态、字段类型，录入对应字段类型的明细内容，提交则添加成功。
- 字段名称：内部使用的备注名称，方便表单设置时搜索选择。
显示名称：C端客服中心玩家可见的表单字段名称。 - 状态=停用，则该字段不允许添加为新提问表单字段；若字段已在某表单中使用则不允许“停用”。
修改字段
修改字段，不会影响玩家已提交的历史反馈记录显示；其余同 添加字段。
查询
支持通过字段状态、字段名称查询分类。
表单设置
- 支持查看与设置客服回复推送方式。
- 支持设置各游戏的客服工作时间：于C端联系客服、服务记录列表展示，仅用于告知玩家客服的工作时间，不会对B端的操作产生限制。
- 各游戏的提问表单，在此维护，支持添加、修改、预览、置顶、查询。
前提-选择游戏
先于左侧选择需要设置提问表单的游戏。
客服回复推送设置
- 当客服于客服工单系统回复玩家时，C端客服中心“服务记录”将出现红点提示；除此之外，还提供页面外通知方式——
- 游戏发行区域=中国大陆地区，支持 SDK登录前客服、SDK登录后客服 推送设置；
- 游戏发行区域=非中国大陆地区，仅支持 SDK登录后 推送设置。
- SDK登录前客服 推送设置
支持开关针对此游戏使用手机验证进入SDK登录前入口提问的玩家，当问题已被回复时是否向对应联系手机推送短信通知。 - SDK登录后客服 推送设置
游戏可通过配置并上线“对接中心→GM接口管理→预置接口→获取客服工单处理通知”接口获取工单处理进度，而后自行向玩家推送通知。
设置客服工作时间
客服工作时间显示支持开关，若关则无需填写时间，若开则必填工作日及工作时段。
添加表单
- 选择语言环境、出现位置、状态，输入问题类型、具体子类、问题指引、提问上限、回复时限，录入表单明细内容，提交则添加成功。
- 语言环境：指针对 玩家的设备语言 或 客服WEB设定的“显示语言”不同 ，C端客服中心将展示不同语言版本的内容供玩家填写。目前仅支持 简体中文、繁体中文、英文。
- 当C端客服SDK获取玩家的设备语言环境 或 客服WEB设定“显示语言”后，将作为C端玩家可见的框架显示语言；若玩家手机语言非简体中文、繁体中文、英文，则框架显示语言默认为英文；而后根据 语言优先级 显示各游戏所维护的语言版本内容供玩家查看；玩家提交后将派单给对应接单语言权限的客服。
- 框架显示语言：客服中心前置操作、菜单栏、状态、提示等预置信息显示的语言。
- 内容显示语言：客服中心常见问题、提问表单等具体内容显示的语言。
-
语言优先级 玩家设备语言 C端客服中心显示语言 简体中文 简体中文＞繁体中文＞英文 繁体中文 繁体中文＞简体中文＞英文 英文 英文＞繁体中文＞简体中文
- 出现位置：支持多选。
- SDK登录前，指从SDK登录前的客服入口进入显示的“联系客服”提问表单。
- SDK登录后，指从 SDK登录后进入游戏前&SDK进入游戏后 这两个客服入口进入显示的“联系客服”提问表单。
- 其他，指从微信、SteamPC等WEB客服页面进入显示的“联系客服”提问表单。
- 问题类型
- 同游戏同语言同位置无子类的问题类型不允许重名。
- 若某问题类型下设置了“具体子类”，则此问题类型下不允许存在无“具体子类”的情况；即某个问题类型要不均使用子级“具体子类”供玩家提问，要不仅使用父级“问题类型”供玩家提问。
- 具体子类
- 同游戏同语言同位置同问题类型下的具体子类不允许重名。
- 同游戏同语言同位置同问题类型的具体子类，将在C端联系客服中自动汇集为所属问题类型的子类选项供玩家提问。
- 提问上限：为限制同玩家（同openid/微信openid/联系手机/联系邮箱）同游戏同问题类型同位置未解决（未回复+已回复）的提问次数，超过上限C端客服中心将不允许针对此类型再提问。
- 问题指引：将显示在C端联系客服的对应表单中，可用于告知玩家遇到此类问题的自助方案或前置操作等。
- 回复时限：用于计算C端客服中心反馈记录列表的“预计回复时间”；若未设置则对应游戏对应入口对应问题类型的反馈记录在“未回复”时不显示“预计回复时间”。
- 状态：状态=停用，则该问题类型不显示于C端客服中心；状态=启用，则该问题类型显示于C端。
- 表单明细内容：支持增删字段、排列字段C端显示顺序、设置字段的默认提示语、设置字段是否必填。
修改表单
- 只针对单语言单位置的提问表单做修改；例，添加时多选了 “SDK登录后”、“其他”两个位置，则两个位置均出现此问题类型，但修改只针对各自位置的表单做修改，在“SDK登录后”表单做的修改不会影响到同时添加的同问题类型的“其他”表单。
- 语言环境、出现位置 不支持编辑，其余同 添加表单。
预览
- 支持预览该问题类型在C端客服中心的展示样式。
- 表单内容为：表单设置中编辑的内容+附加图片；“附加图片”为每个提问表单的默认选填项。
置顶
将所选问题置顶，B端客服工单系统、C端客服中心都会随之置顶显示。
查询
- 支持通过表单状态、语言环境、出现位置查询表单。
- 查询结果，默认按 状态+添加时间 排序：
- "启用"排在"停用"之前。
- 同为“启用”或“停用”时，按 添加时间 顺序排列。
- “启用”的记录，于B端客服工单系统、C端客服中心顺序显示一致。
