基础管理

概述

C端客服中心的对接信息、菜单模块显示，在此获取及维护。

• 接入指南：获取C端客服中心的对接信息（SDK或接入链接等）。
• 模块设置：控制C端客服中心所有位置的菜单模块显示。

接入指南

C端客服中心的对接信息，在此获取，包含 客服SDK、客服WEB接入链接。

客服SDK对接

若需在游戏客户端内使用客服功能（展示“出现位置=SDK登录前&SDK登录后”的内容），请对接客服SDK。
查看SDK对接文档

客服WEB对接

若需在WEB页面使用客服功能（展示“出现位置=其他”的内容），如微信公众号内嵌客服，请在“基础管理→接入指南”中“获取接入链接”后进行对接。

• 使用场景

  1. 微信：为微信生态（公众号/小程序等）内嵌客服入口，玩家信息源自微信静默授权。
  2. 非微信生态的WEB页面：如SteamPC等，玩家信息源自接入方自定义赋值的OpenID。

• 显示语言
  可设置客服中心的框架显示语言，而后系统将根据框架语言对应的语言优先级 及 B端客服工单系统已维护的内容，显示对应语言版本的内容供玩家查看。

  1. 框架显示语言：客服中心前置操作、菜单栏、状态、提示等预置信息显示的语言。
  2. 内容显示语言：客服中心常见问题、提问表单等具体内容显示的语言。

• 客服类型

  1. 游戏客服：玩家直接进入对应游戏的客服专区。
  2. 多游戏客服：先显示所选游戏列表，玩家选择具体游戏后，进入对应的客服专区。
  3. 企业客服：先显示企业下所有“运营中”状态的游戏列表；玩家选择具体游戏后，进入对应游戏的客服专区。

• 对接游戏
  若选择“单游戏客服”或“多游戏客服”，则需再选择具体需接入客服的游戏。

• 默认页面
  若选择“单游戏客服”，则可选进入客服专区默认定位的页面；支持设置 常见问题、联系客服、联系客服中的具体提问表单、服务记录 为默认页面。

• 对接说明
  查看WEB对接文档

模块设置

C端客服中心所有位置的菜单模块显示，在此维护。

前提-选择游戏

先于左侧选择需要配置菜单模块的游戏。

配置模块菜单

C端客服中心的所有菜单模块，均支持开关，“保存设置”则即时生效。但有以下几点需注意——

• 各模块均默认开。
• 各模块的开关，为控制所有位置（SDK登录前/SDK登录后/其他）的显示。
• 不支持所有菜单模块同时关闭。
• 若任一游戏的“服务记录”关，则C端 企业客服_选择产品 中的“服务记录”链接也不出现。